Erfüllung ist für die meisten Menschen, die in das E-Commerce-Geschäft einsteigen, ein neues Konzept, und sie haben möglicherweise keine Erfahrung. Die Auswahl eines Fulfillment-Unternehmens zur Unterstützung Ihrer Geschäftsaktivitäten kann eine entmutigende Aufgabe sein.
Wenn Sie sich für ein Fulfillment-Unternehmen entscheiden und eine Beziehung zu ihm aufbauen, ist der Messdienstleister, den Sie erhalten, sehr wichtig für den Erfolg des Unternehmens und die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch seine Kunden. Wenn Ihre Kunden feststellen, dass Ihr Service nicht ihren Standards entspricht, werden sie Ihr Unternehmen nicht hoch einschätzen, und der „Lifetime Value“ Ihrer Kunden wird dramatisch sinken.
Wenn der Preis knapp ist, was sollten wir von vielversprechenden Unternehmen verlangen und wie sollten wir ihre Leistung bewerten? Natürlich sind die Kosten einer Dienstleistung immer wichtig, aber es gibt noch viele andere wichtige Faktoren. Hier sind einige wichtige Fragen, die Sie stellen sollten, um ihre Fähigkeiten und Leistungen während des Vorstellungsgesprächs oder der Besuchsphase vollständig einzuschätzen.
Was ist die Genauigkeit, um eine Bestellung ordnungsgemäß auszuführen?
Wenn Sie eine „runde“ Antwort wie „Genauigkeit von mehr als 99 %“ erhalten, dann klingt 99 % nach einer guten Zahl, da dies bedeuten könnte, dass Sie die Genauigkeit nicht verfolgen oder messen. Tatsächlich müssen sie die Genauigkeit für jeden Kunden jeden Monat verfolgen und messen und genau wissen, wie hoch der Genauigkeitsprozentsatz ist.
Einige der besten Unternehmen bieten messbare Genauigkeit und liegen bei 99,99857 %. Überprüfen und fragen Sie nach dem Prozentsatz des letzten Jahres und den monatlichen YTD-Informationen.
Was ist Ihr Versprechen, meine Bestellung innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu versenden? Bestellungen werden im Allgemeinen “innerhalb von 24 Stunden” nach Erhalt versandt. Zeitzonen und Bestellungen, die um 2:00 Uhr online aufgegeben werden, Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen, Produkte, die nicht auf Lager sind, oder andere Probleme können die Nachverfolgung etwas erschweren. Wenn Ihre Kreditkarte nicht autorisiert ist.
Einige der besten Unternehmen ihrer Klasse versenden 95 % aller schriftlichen „in Bearbeitung“-Bestellungen noch am selben Tag und 100 % dieser Bestellungen innerhalb des nächsten Werktags.
Wenn ich mich entscheide, mein Unternehmen zu ändern, was passiert, wenn ich mich entscheide, auch die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen zu ändern? Die Flexibilität von Dienstanbietern ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Unternehmen wachsen oder arbeiten selten so, wie es in einem Geschäftsplan steht. In diesem Fall müssen Dienstleister flexibel und entgegenkommend sein, um sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden. Einige Unternehmen sind sehr gut darin, einen Service anzubieten, wenn Sie ihnen auf ihre Weise und mit ihrem System dienen.
